Conditions d'utilisation et de vente
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Qui sommes-nous
Le site Softloom est exploité par Mohamed Rayen Melliti, faisant affaire sous le nom Softloom.
Adresse : 417, boulevard Laurette-Théoret, Sainte-Marthe-sur-le-Lac (Québec), Canada
Téléphone : 438 867-2053
Courriel : bonjoursoftloom@yahoo.com
Dans ces conditions, « nous » et « Softloom » désignent l'entreprise ; « vous » désigne toute personne qui visite le site ou y effectue un achat.

2. Acceptation des conditions
En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique de remboursement et notre politique d'expédition, qui en font partie intégrante.

3. Produits et prix
Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits fidèlement. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran. Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH selon votre province) et les frais de livraison, s'il y a lieu, sont indiqués clairement avant la confirmation de votre commande.
En cas d'erreur manifeste de prix, nous communiquerons avec vous avant d'expédier la commande et vous pourrez l'annuler sans frais. Nous ne vous facturerons jamais un prix plus élevé que celui affiché au moment de votre achat.

4. Commandes et paiement
Votre commande est confirmée lorsque vous recevez notre courriel de confirmation. Le paiement est traité de façon sécurisée par notre plateforme de commerce (Shopify) et ses partenaires de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte complets.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'indisponibilité du produit ou d'erreur d'affichage. Si votre paiement a déjà été prélevé, il vous sera remboursé intégralement.

5. Livraison
Nous livrons partout au Canada. Les délais et conditions sont détaillés dans notre politique d'expédition. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet dans les 15 jours.

6. Retours et remboursements
Les conditions de retour, y compris notre essai de 30 nuits, sont décrites dans notre politique de remboursement.

7. Garanties
Nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et par les lois applicables dans votre province : ils doivent être conformes à leur description, servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés et être durables pendant une période raisonnable. Rien dans ces conditions ne limite ces garanties légales.

8. Propriété intellectuelle
Le nom Softloom, les textes, photos et autres contenus du site nous appartiennent ou sont utilisés avec permission. Vous ne pouvez pas les reproduire sans notre accord écrit.

9. Utilisation du site
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses, ni à tenter d'en perturber le fonctionnement.

10. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects découlant de l'utilisation du site. Cette clause ne limite en aucun cas vos droits en tant que consommateur, ni notre responsabilité en cas de faute de notre part.

11. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Si vous résidez dans une autre province canadienne, vous conservez les protections que vous accordent les lois de votre province.

12. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s'applique à votre achat.

13. Nous joindre
Pour toute question : bonjoursoftloom@yahoo.com ou 438 867-2053.