Privacy policy

Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Softloom, nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels
Mohamed Rayen Melliti, faisant affaire sous le nom Softloom
417, boulevard Laurette-Théoret, Sainte-Marthe-sur-le-Lac (Québec), Canada
Courriel : bonjoursoftloom@yahoo.com
Téléphone : 438 867-2053

2. Renseignements que nous recueillons
Lors d'une commande : nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, numéro de téléphone et renseignements de paiement (traités directement par notre fournisseur de paiement ; nous n'avons pas accès à votre numéro de carte complet).
Lorsque vous nous écrivez : votre nom, votre courriel et le contenu de votre message.
Lors de votre navigation : des données techniques recueillies au moyen de témoins (cookies), comme votre type d'appareil, votre navigateur, les pages consultées et votre adresse IP.

3. Pourquoi nous les utilisons
Traiter, expédier et suivre votre commande ; répondre à vos questions et gérer les retours ; prévenir la fraude et sécuriser le site ; améliorer le site et mesurer l'efficacité de nos publicités ; vous envoyer des offres par courriel, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien inclus dans chaque courriel.

4. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs nécessaires à notre service :
- Shopify, notre plateforme de commerce, qui héberge le site et traite les paiements ;
- nos fournisseurs et partenaires d'expédition, qui reçoivent votre nom, votre adresse et votre téléphone afin de préparer et livrer votre commande ;
- nos outils de publicité et de statistiques (par exemple Meta), au moyen de témoins, si vous les acceptez.
Certains de ces fournisseurs peuvent conserver vos renseignements à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous nous assurons qu'ils offrent une protection adéquate de vos renseignements. Nous pouvons aussi communiquer vos renseignements si la loi l'exige.

5. Témoins (cookies)
Les témoins essentiels permettent au site de fonctionner (panier, paiement). Les témoins de statistiques et de publicité ne sont utilisés qu'avec votre consentement. Vous pouvez les refuser ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur.

6. Conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins indiquées ci-dessus, ou pour respecter nos obligations légales (par exemple fiscales). Ils sont ensuite détruits ou anonymisés.

7. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec.

8. Vos droits
Vous pouvez en tout temps demander à accéder à vos renseignements personnels, à les faire corriger, à retirer votre consentement ou à en demander la suppression. Écrivez-nous à bonjoursoftloom@yahoo.com ; nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

9. Mineurs
Notre site s'adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans.

10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.